FAQ AnyósPark Mountain
Preguntes sobre el nostre Hotel
Aquí, a la web oficial de l’Hotel AnyósPark, estem a la teva disposició 24 hores.
- ¿Quins documents són vàlids per fer l'entrada a l'hotel/aparthotel?
Segons el reglament del registre d'Ocupació d'allotjaments turístics s'han de registrar tots els majors de 16 anys. Els únics documents vàlids són el passaport per països que no pertanyen a la UE i el carnet d'identitat.
- Si he realitzat la meva reserva a través d'una agència de viatges o un tercer, quina documentació he de portar?
En el moment de l'entrada haurà de presentar imprès el resguard que li va enviar la seva agència de viatges.
- Si he realitzat la meva reserva amb una agència de viatges o un tercer i vull fer una modificació, a qui em dirigeixo?
Vostè haurà de dirigir-se sempre a l'agència de viatges o tercer amb qui ha realitzat la seva reserva a AnyósPark. És important que en la compra de viatges combinats o paquets amb tercers, per exemple allotjament + esquí o Caldea, AnyósPark només serà responsable dels serveis que ofereix directament en el resort confirmats amb el tercer, com allotjament, restauració o Carita, però amb els serveis externs en cap cas podrem ajudar-li si existeixen divergències o problemes.
- A partir de quina hora puc accedir a l'allotjament reservat i a quina hora l'he de deixar lliure?
L'horari general d'entrada són les 16:00 i la sortida les 12:00, excepte per als clients que gaudeixen dels avantatges de la reserva directa amb AnyósPark (vegi l'apartat corresponent a la nostra web o contacti'ns).
- Puc modificar la meva reserva en el moment de l'entrada?
En el cas de que necessiti fer una modificació de la seva reserva, li recomanem que contacti amb l'hotel o la seva agència de viatges abans de començar el seu viatge. Si per alguna raó especial necessita modificar la seva reserva, a l'arribada a l'Hotel/Aparthotel es podrà gestionar depenent del tipus de tarifa contractada i de la disponibilitat. Alguns canvis poden comportar càrrecs addicionals.
- Com puc reservar un bressol o llit supletori?
Durant el procés de reserva a la pàgina web, a l'apartat de comentaris podrà sol•licitar el seu bressol. Els llits supletoris només s'admeten a l'Aparthotel i a partir d'apartaments de 4 persones o de més capacitat. No hi ha opció de llit supletori a l'hotel.
- Anyóspark accepta mascotes en els seus apartaments i habitacions?
Les mascotes són benvingudes en els apartaments d'AnyósPark amb suplement de 15€ per nit i mascota A les habitacions Mountain Suite i als duplex no s'admeten mascotes, tampoc poden accedir al Club esportiu, al centre de bellesa ni als restaurants i bars del resort.
- És possible reservar una plaça de pàrquing amb anticipació?
reserven places de pàrquing amb anticipació, amb excepció de les places per a minusvàlids. Per això és necessari informar a l'hotel amb anticipació. Les places de pàrquing estan subjectes a disponibilitat.
- El servei de trànsfer està disponible tot l'any?
El servei de trànsfer està disponible durant tota la temporada d'hivern per accedir a les estacions d'esquí.
- Com puc arribar a l'hotel si no disposo de vehicle propi?
Des de l'aeroport de Barcelona i Toulouse existeixen diferents companyies d'autobusos amb sortides regulars fins a l'estació d'autobusos d'Andorra, on podran prendre el taxi fins AnyósPark. Algunes d'aquestes companyies ofereixen servei de porta a porta.
- Està inclòs l'accés a l'aquaspa i el club esportiu?
Podran accedir gratuïtament tant a les zones de l'AquaSpa (piscina climatitzada, spa) com a l'Aqualounge (piscina exterior, terrassa solàrium, restaurant, chill out) i la zona esportiva (gimnàs, activitats dirigides i virtuals, ping-pong...) del nostre Club Esportiu.
- Què necessito per utilitzar les diverses instal•lacions i serveis del club esportiu?
Per a cada activitat o servei és necessari emprar l'equipament esportiu correcte: sabates d'esport, banyadors, culottes... Per accedir a la sala fitness, al gimnàs i classes dirigides és necessari ser major de 14 anys. També té l'opció de llogar les pistes de pàdel, tennis i squash, així com el material necessari per a cada activitat (raquetes, boles, paletes; exclòs el lloguer de roba i sabates).
- Quin és l'horari per accedir al club esportiu i a l'aquaspa?
El Club Esportiu roman obert els 7 dies de la setmana de 8 a 22:00 (excepte el 24 i 31 de desembre, que tanca a les 17:00 i el dia 1 de gener que obri a les 10:00). Els menors de 16 anys han d'anar acompanyats dels seus pares per accedir a les instal•lacions.
La zona AquaSpa general està oberta a totes les edats fins a les 21:00. A partir d'aquesta hora i fins el tancament queda reservada per a adults i majors de 18 anys. La sala de Spa amb sauna, hamman i Jacuzzi està reservada a majors de 16 anys. - Què necessito per accedir a l'aquaspa / spa?
És obligatori l'ús de gorra, banyador, sabates d'aigua i en cas dels bebès, l'ús de bolquer específic d'aigua. Si li falta algun d'aquests elements, podrà comprar-los a la recepció del nostre Club. Aquests complements no es poden llogar. Recordi que no es pot accedir a la zona d'aigua amb bosses o motxilles. Té disponibles taquilles a 1 € on podrà guardar les seves pertinences personals. L'hotel ofereix un servei gratuït de tovalloles per al seu ús a les àrees d'aigües i spa.
- Són complicats els accessos a anyospark en hivern?
Andorra en hivern és un país de temperatures fredes i abundants nevades. Per això precisament a nivell governamental, entitats locals i privades tenen uns equipaments impressionants per combatre aquests problemes a totes les vies de circulació i accessos. No obstant, el Pirineu comença bastant abans d'arribar al Principat, i inclús aquí, una gran tempesta pot originar problemes puntuals de circulació. Com a prevenció, si viatgen a Andorra o a qualsevol zona d'alta muntanya, unes cadenes adequades al seu vehicle i el coneixement de com instal•lar-les en cas de necessitat són molt recomanables.
a. Informació d'última hora:
b. Andorra: http://www.mobilitat.ad
c. Catalunya: http://mobilitat.gencat.cat - Puc desdejunar, dinar o sopar en els restaurants d'anyóspark malrgat no tingui contractats aquests serveis o no estigui allotjat a l'hotel?
Sí, per descomptat. Pot gaudir de menjar o beguda en els nostres restaurants o bars.
- Necessito fer una reserva en els vostres restaurants?
No necessita reserva, encara que li animem a fer reserva anticipada per tenir sempre taula en el restaurant desitjat.
- Poden els vostres restaurants atendre al•lèrgies o intoleràncies alimentàries?
Els empleats dels restaurants del nostre resort han sigut formats especialment per atendre qualsevol al•lèrgia o intolerància alimentària. A AnyósPark som molt conscients de les dificultats que es troben els celíacs quan viatgen. Si té algun tipus de problemàtica específica i extraordinària sempre pot consultar-nos.